„Verbraucher-Extremismus“

Online-Händler in Russland sehen sich einer Studie zufolge mit dem sogenannten „Verbraucher-Extremismus“ konfrontiert. Damit ist gezielter Missbrauch von Gesetzen durch Kunden gemeint, zum Beispiel um Schadensersatz zu ergattern oder anderweitig einen materiellen Vorteil zu erlangen. In einer Umfrage des Branchenverbandes FOST gaben 62% der Händler an, in diesem Jahr schon mindestens einmal mit solchen Verbrauchern Erfahrungen gemacht zu haben. Befragt wurden 4624 Händler, die ihre Waren auf russischen Shoppingplattformen wie Wildberries, Ozon oder Yandex.Market anbieten. Jeder zweite von ihnen (51%) hatte seit Januar mindestens dreimal mit diesem Phänomen zu tun. 37% berichten über mindestens zwei Fälle und weitere 12% von mindestens einem Fall von „Verbraucher-Extremismus“. In 14% der Fälle strengte der Kunde ein Gerichtsverfahren an, in jedem vierten Fall wurde eine Gerichtsklage oder eine Beschwerde angedroht. / [Vedomosti](https://www.vedomosti.ru/business/articles/2024/11/21/1076360-troe-iz-pyati-sellerov-marketpleisov-zhaluyutsya) (RU)