Online-Retouren: So viele Waren gehen zurück

Die russischen Online-Shopper schicken im Schnitt mindestens jede siebente im Internet bestellte Ware an den Händler zurück, ergab eine Studie des Branchendienstes Shift. Berücksichtigt wurden nur die Warengruppen Bekleidung, Schuhe und Zubehör. Der Anteil der Online-Retouren liegt je nach Bestellungskanal zwischen 15% und 45%. Bei universellen Online-Marktplätzten wie Wildberries oder Ozon, die Produkte von unterschiedlichen Händlern anbieten, ist er mit 45% am höchsten. Markeneigene Online-Shops verzeichnen mit 15 bis 25% am wenigsten Rücksendungen, während bei spezialisierten Versandhändlern wie Lamoda die durchschnittliche Retourenquote 35% beträgt. Die häufigsten Gründe für die Rücksendung sind, dass die Größe nicht gepasst hat oder die Ware nicht den Erwartungen entspricht. Etwas seltener werden Produkte wegen Defekten retourniert. Einige Käufer machen von ihrem Rückgaberecht Gebrauch, weil sie ein günstigeres Angebot entdeckt haben. / [Kommersant](https://mail.kammer.ru/clicks.php?hex&m=ca42&c=42130e&i=12dd&u=43bcf&r=aHR0cHM6Ly93d3cua29tbWVyc2FudC5ydS9kb2MvNzkwODgwNT90Zw--&s=2eb602ea648fd9238dbdc9f5e7d305c4), [Forbes](https://mail.kammer.ru/clicks.php?hex&m=ca42&c=42130e&i=831&u=43bcf&r=aHR0cHM6Ly93d3cuZm9yYmVzLnJ1L2Jpem5lcy81NDI1NTktcm9zc2lqc2tpZS1wb2t1cGF0ZWxpLXZvenZyYXNhdXQtZG8tNDUta3VwbGVubm9qLXYtaW50ZXJuZXRlLW9kZXpkeS1pLW9idXZpP3V0bV9zb3VyY2U9Zm9yYmVzJnV0bV9jYW1wYWlnbj1sbmV3cw--&s=1b14ad530d04b878a79c94f8d4df8409) (beide RU)